Help Desk

Une structure de support International, pouvant adresser les attentes standard comme les demandes les plus complexes

Depuis plus de 15 ans maintenant, au sein d’un Centre d’appels dédié une équipe de spécialistes de MDTVISION assiste ses clients afin de résoudre leurs problématiques dans le domaine du PLM (Product Life Cycle Management).

Cette expérience et ce savoir-faire nous permettent de prendre des engagements forts, que ce soit en terme de qualité comme en terme de réactivité.

Actuellement 39 ingénieurs partagent avec nos clients, leur expériences au niveau des produits logiciels et des systèmes d’exploitation. Ils s’appuient sur des infrastructures, processus et outils performants et certifiés ISO 9001, permettant de combiner les interventions sur site et distantes.

Cette organisation nous permet, par exemple, d’adresser, en relation avec les éditeurs de logiciels, les problématiques habituelles de support liées à la méthodologie d’utilisation des produits ou à leur dysfonctionnements au sein des Bureaux d’Etudes d’une entreprise ou d’un groupe d’entreprises (entreprise étendue).

Nous avons mis en place un panel d’offres pour répondre à toutes vos attentes que ce soit en terme de coût comme en terme de prestations, avec capacité d’évolution :

Par exemple, pour le support aux Produits PLM, ceci va de nos offres pré-packagées dont la mise en application peut-être immédiate, jusqu’à des offres spécifiques construites avec les clients ; elles peuvent inclure des volumétries limitées ou illimitées, l’affectation d’un ingénieur dédié effectuant le suivi du client, la prise en charge des demandes dans un temps défini ou la fourniture de rapports d’activité spécifiques.

Pour l’Assistance aux Environnements Systèmes des produits PLM, nous proposons également des démarches allant d’un mode réactif où les interventions sont effectuées à la demande du client, jusqu’à un mode de traitement proactif où le Help Desk se charge de la surveillance du site du client, des interventions et opérations en accord avec le SLA (Service Level Agreement) et mise à disposition de rapports d’activité et d’indicateurs afin de partager le service rendu en toute transparence.

Pour en savoir plus sur le détail des offres Help Desk, consultez notre site internet dédié, à la rubrique Services.